Escuta Ativa
Já parou para
pensar que existe uma diferença entre ouvir e escutar. Embora possa se ter a
ideia que é a mesma coisa, só que não é.
Ouvir é um fenômeno
físico, e não necessariamente a pessoa retém alguma informação. Já a escuta pode
ser um processo seletivo do que se escuta e guarda de informação.
Escutar
também tem seus vários níveis. Pode-se num primeiro momento só estar
interessado no que se quer falar, então não presta atenção no que o outro diz –
só ouve, mas não escuta.
Existe um
outro nível de escuta em que se tem uma interação, você escuta para responder,
essa é uma boa forma quando se está conhecendo alguém e quer ver que pontos tem
em comum para conversar a respeito.
Num nível
mais profundo temos a chamada escuta ativa. Onde quem ouve está ali para
escutar sem ficar pensando em respostas ou julgando a fala da outra pessoa.
Simplesmente estar presente. Quem quer ser escutado pode perceber a atenção especial
do outro através da observação das seguintes ações:
- Silêncio respeitoso;
- Postura
corporal: Ficar sentado de frente ou de lado na ideia de ombrear. Como se
quisesse transmitir a ideia estou aqui do seu lado, pode falar à vontade;
- Parafrasear:
demonstrando que está entendendo o que está sendo dito;
- Fazer
perguntas abertas para estimular a aprofundar o assunto: como, o que?
Muitas vezes,
quem escuta também precisa cuidar a linguagem não verbal, o corpo fala e pode
dizer muitas coisas. Para isso, é preciso treino para essa percepção mais
acurada.
Escutar é um
ato de carinho e cuidado. Quando as pessoas percebem que são escutadas é um dos
primeiros passos para se sentirem respeitadas. Essa ação tem o poder de diluir
conflitos. A escuta ativa, desta forma, ajuda a florescer a conexão saudável
entre as pessoas.
Andrea Leandro










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